MBLM的品牌亲密度调查亚马逊稳坐第一 小桔灯论坛

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小桔灯论坛 简介:品牌亲密度越高,也说明消费者对该品牌的忠诚度也越高。

MBLM的品牌亲密度调查,是在疫情流行期间,对消费者和他们喜爱的品牌,形成的一种情感科学。亲密度越高,也就代表消费者对这个品牌的喜爱度也越高。对于卖家把握消费者喜好,也有一定的参考作用。

在MBLM最新的品牌亲密度调查显示,在疫情期间,亚马逊以63.6的高分稳坐第一的宝座,成为与消费者建立情感联系的品牌。而Target和沃尔玛分别以56.8和55.2排在第二和第三。

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从调查上看,疫情封锁期,各大零售品牌都有平均8%的增长。MBLM说,尽管疫情给企业商家都带来了困难,但是实际上这一时期也让消费者与品牌建立更牢固的情感关系。品牌亲密度越高,也说明消费者对该品牌的忠诚度也越高。

调查结果还显示,整个疫情期间,与品牌保持良好联系的用户数量增加了21%;而愿意为产品和服务支付20%或以上费用的消费者比例,增加了17%。说明只要是消费者信任的品牌和卖家,就算是价格有浮动,也愿意为他们买单。

值得注意的是,与女性消费者相比,男性消费者对品牌的联系会更多。这也说明,大部分男性消费者对品牌的忠诚度比女性要高。一旦有过消费,只要商家没有重大过失,一般就会回购该品牌的产品。

除了零售品牌,MBLM还对行业的品牌进行了亲密度排名。其中媒体娱乐、汽车、零售是排名前三的行业。其中Apple在所有行业中排名第一。

而对于美国在线零售的情况,美国零售联合会的数据表示,2020年零售增长了6.7%,达到4.1万亿美元。此外,根据emarketer 的预测,美国在线销售额将继续以两位数增长,零售额达到9694亿美元,预计在2025年将占零售总额的23.6%。

在销售类目方面,服装和配饰的增长将继续超过2020年的增长,达到23.1%。家居、食品和饮料、健康和个人护理将同比增长20%。

MBLM建议,商家可以多提供多种便捷取货方式、推进非接触式交付方式、确保充足库存等方面提高服务质量,从而提高消费者的品牌亲密度,让双方建立更紧密和牢固的联系。

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