网络营销定义(获取客户的终极指南)

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The Ultimate Guide to Customer Acquisition: Examples, Tips, and Resources
对许多企业主来说,获得客户是一个巨大的痛点。更困难的是,要想找到一种始终如一的方法来引进新业务。你的目标应该是建立一个几乎自动获得客户的系统。不过,说起来容易做起来难。这本指南应该可以帮助你开始学习。

什么是客户获取?

客户获取是企业引入新客户的过程。每一个企业的目标都是建立程序,使获得新客户变得简单和系统化。不幸的是,许多小企业和自由职业者很难制定一个引进新客户的流程。难题的一个重要部分是企业衡量其客户获取成本的能力。在数字营销领域,这通常被称为“CPA”或“每次收购的成本”。

它适用于所有领域,无论你是使用付费广告,有机覆盖,印刷,广播,电视,或其他任何东西。你应该知道你需要花多少钱才能得到一个客户。一旦你确定了这一点,扩大你的营销就变得容易多了,因为你知道你可以把更多的钱投入到你的营销活动中,让XYZ的客户从另一端出去。

获得客户的目的是什么?

获取客户的目的不言而喻。没有客户,你就没有生意。没有始终如一的客户,就没有稳定的业务。有一点需要注意的是,企业还应注重客户保留,这与收购不同。留住客户是你努力留住已经拥有的客户,而不是经历不断需要获得新客户的恶性循环。只增加百分之五的留用率就可以增加百分之九十五的利润。

当你把获得客户和留住客户结合起来时,你就有了一个确定的成功秘诀。原因如下:

  1. 它可以帮助你赚足够的钱来支付成本和支付员工的工资,让你在企业中进行再投资,并为你的客户带来更好的业绩
  2. 它向合作伙伴、投资者和外部影响者展示了稳定的增长和成功

能够不断地推动新业务向你的公司发展,让每个人都感到高兴,但这不是最终目标。我们的目标是尽可能长时间地留住客户。虽然买新的花了钱,但保留它们却不花任何钱。

客户获取与潜在客户开发

两者之间的区别可能有些混淆,但其实很简单:潜在客户开发是客户获取漏斗的一个步骤。个人或实体必须首先了解你的业务,然后才能从你那里购买任何东西。这通常是潜在客户开发的结果。

例如,假设你的公司正在运行一个Facebook广告,这种情况通常发生在冷流量(从未听说过你的人)。他们看到你的广告,停下来看了一会儿。他们现在已经成为一个领先者,不再是冷冰冰的交通,因为他们知道你。

也许他们会点击广告,填写表格,最后和你进行对话。所有这些都是整个客户获取漏斗中的步骤。潜在客户开发只是一步。

如何创建客户获取计划

现在让我们来谈谈你可以采取的一些可行的步骤来制定最佳的客户获取策略。

1.识别您的客户头像

每项业务的第一步(甚至在它们成为业务之前!)应该是创建一个客户化身或买家角色。这是您理想的客户:他们是谁,他们喜欢什么,他们的问题,以及他们的人口统计信息。

对企业来说,尽早了解客户是一个很好的策略。例如,如果你卖抗衰老面霜,你有一个非常明确的观众谁会对该产品感兴趣。你的听众可能是40岁以上的女性,她们有一套完善的护肤程序,但正在寻求一些额外的帮助。他们可能是中上中产阶级,买不起手术或整容手术,但他们买得起你的面霜。

如果你确切地知道你的目标是谁,你将有一个更容易获得他们,因为你的广告副本,文本,图像和产品会说他们的语言。

2.确定目标

一旦你有了你的客户头像,记下一些目标和目的。你想通过你的营销努力达到什么目的?以下是一些示例:

  • 意识:你是在试图传播对某个原因的意识,阐明某件事,还是让特定的观众了解你自己
  • 面对面:您的业务是否需要人员亲自进入实体位置
  • 电话:您可能需要将在线流量转换为电话查询
  • 形式:您的流量是否仍处于了解您的早期阶段?如果是这样的话,你可能只想让他们填写一张表格
  • 转化:如果你的目标流量已经知道你是谁,你可能只是想让他们转化成销售

不管你的目标是什么,你都需要一个。你选择的方向越清晰,就越容易传达正确的信息,让你的听众做你想让他们做的事情。

3.选择站台或大道

一旦你弄清楚了你的听众是谁,你想让他们做什么,你就需要决定用什么方法来接触他们。有许多不同的客户获取渠道,包括在线和离线。以下是一些最流行的:

内容营销是一个很好的长期发展客户关系的方式,并推动交通无论是你想要完成。最重要的是,没有正确或错误的方法,因为你可以把内容放在一起,根据你的利基。

请记住,内容营销并不像在你的网站上写博客并期望人们找到它那么简单。你需要了解基本的搜索引擎优化,并认识到这是一个长期的战略,可能需要几个月才能看到结果。

在社交媒体上获得客户提供了几种不同的途径。你可以使用付费广告,我很快会讨论,或者你可以慢慢地建立一个有机的追随者,定期发布,接触人们开始对话。

我喜欢以最自然的方式使用社交媒体,那就是“社交”。开始对话,发送信息,为人们提供价值。他们会回应的。73%的营销人员认为社交媒体在他们的业务中“有些有效”或“非常有效”。一切都从一次谈话开始。

无论你是选择谷歌的PPC还是Facebook这样的社交媒体广告,付费广告都是一个很好的方式,可以让你的企业立刻出现在合适的受众面前。请记住,谷歌广告有100%的投资回报率,但这确实需要你了解如何做正确的。

4.制定预算

你需要有一个预算和客户获得成本公式,如果你计划取得成功。如果你没有提前制定好预算,市场营销很快就会比你预期的贵。从一个小预算开始,在你开始体验成功的过程中一路努力。

5.优化和调整

一旦你有机会收集人们如何接收你的广告、内容片段等数据,你就可以根据需要进行优化和调整。例如,如果你发现某个特定的人群在社交媒体广告中转化率最高,你可能会想为这些人分配更多的广告支出,并从那些没有转化的人身上拿走一些。

成功获得客户的3个例子

了解如何实施和衡量客户获取的最佳方法之一就是看到其他公司成功地做到这一点。以下是一些你可以借鉴的例子:

购物化:互动内容

Examples of Successful Customer Acquisition - Shopify
Shopify是电子商务巨头,负责数千家成功的电子商务商店。一个伟大的方式,他们推动客户向网站是与互动的内容,如企业名称生成器,测验,甚至产品选择的建议。这不仅有趣,而且让你在网站上停留的时间更长,这在谷歌看来很不错。

你创建的内容需要有趣和独特。互联网是一个高度竞争的环境,你不能只是发布任何东西,并期待人们阅读和反应。

涡轮增压器税:免费,免费,免费

Examples of Successful Customer Acquisition - Turbotax
Turbotax是使用多个平台传达信息的一个很好的例子。我们可能都在某个地方看到过他们的广告,当他们谈到他们的服务是如何为个人免费的,而且永远是免费的。如果你了解神经语言编程,你就知道“免费”是一个很大的时髦词。确保你为你的客户提供足够的价值来交换你的要求。广告已经改变了,它不再是简单的告诉人们你做什么。你需要提供价值。

Swagbucks:推荐营销

Examples of Successful Customer Acquisition - Swagbucks
获得更多客户的最好方法之一就是让客户为您获得他们。推荐营销是一个强大的方法,因为它不需要太多的成本,你奖励你已经拥有的客户,这可以帮助增加客户保留。这种方法在企业刚开始的时候特别有用,当你试图发展你的人际网络并建立信誉的时候。为客户带来的每一条线索提供一些东西。

改善客户获取策略的5个技巧

这里有一些额外的建议可以帮助你。

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