SEO工具(SEO KPI仪表板解锁增长方法)

SEO工具(SEO KPI仪表板解锁增长方法)
随着业务变得越来越复杂,发展搜索引擎优化机构的挑战转化为掌握两个主要组成部分——客户获取过程和客户保留过程。收购过程通常是棘手的规模,因为你需要你最好的顾问做SEO的建议,其次是推销,他们在一天的时间有限。因此,您可以决定将重点放在客户保留上,并提高这一点,以释放您的代理增长。

如果我们考虑基于订阅的业务模型所发生的增长类型,提高客户保持率也意味着更低的重新获取和维护成本。另外,你的代理可以克服高原效应,这是必然发生的业务发展。

随着时间的推移,提高保留率意味着效率。无论是从投入的资源还是每月的收入来看,还有更高的现金流可预测性,因为更高的保留率(复合收入)可能会超过更高的收购率。想想你的客户获得成本与该客户的终身价值——研究表明,将客户保留率提高5%必然会增加25%至95%的利润。

但是,你可能已经知道一句古老的商业格言:你无法控制你无法衡量的东西。就像开着一辆速度表坏了的车。当你进入限速区时,你根本不知道自己的速度有多快。

因此,首先要解决的问题是:衡量流失率和保留率。流失率背后是一个你需要跟踪的整个生态系统,理想的情况是在一个地方:客户概况、SEO绩效趋势、客户参与度、沟通、目标或交易等。

在这里,运营仪表盘可以区分增长和危机。拥有准确的实时指标,以便立即采取行动,这将使您能够控制:

如何开发你的搜索引擎优化机构操作仪表盘

为了以速度和效率扩展搜索引擎优化代理,你应该考虑需要快速反应和实时数据的日常任务以及你需要知道的历史趋势来做出数据驱动的决策。另一件要记住的事情是:并不是每个指标都是可操作的或关键的。如果一开始就分散了你对商业战略的注意力,那么并不是每个指标都是必要的。目前的挑战是如何在目标、指标和结果之间实现微妙的平衡,并将其转化为在设定的增长限制内管理资源、流程和利润率。您可以从基础知识开始:

你的搜索引擎优化代理业务模式

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想想你签署的合同类型,这些账户的终身价值,以及你现在如何跟踪它们。这是一个很好的开始,了解的力量,影响您的流失率和您当前的投资组合趋势。您可以为每个客户订阅定义以下参数,以便更深入地了解您的代理环境:合同类型、开始日期、结束日期、每月经常性收入(MRR)、客户配置文件,甚至客户经理。您还可以包括每个账户的平均收入(ARPA)指标,以便清楚地了解您在业务收入方面的状况,因为它突出了您的增长趋势。在计算MRR时,请确保不要包含一次性客户和特殊项目,否则您将失去收入准确性。在另一条线上追踪他们。最后,您还可以将这些参数与新的业务指标(例如,新的合格潜在客户或新的月度客户)关联起来,以进一步优化您的总体战略。

客户的当前可见性

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另一个关键指标密切关注,强调你的搜索引擎优化活动的状态和你作为一个搜索引擎优化机构的表现是能见度指标。作为一个印象份额计算,考虑到你的关键字排名和他们每月的搜索量,它为你提供了一个活动或整体投资组合的状态实时检查。为了有一个完整的画面,你应该测量可见性趋势(每天,每周和每月)。你将能够显示你的搜索引擎优化性能如何直接影响业务结果,并知道什么时候出了问题,然后再收到客户的电子邮件。您还可以将可见性得分与帐户的运行状况、分配的资源和客户类型进行比较,以便更深入地了解您当前的投资组合。以及如何进一步发展。

你账户的健康状况

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在查看可见性得分后,可以考虑当前账户中的每个账户的状态。您可以将其定义为帐户的运行状况,并将其指定为百分比或分数。它可能是在你的搜索引擎优化活动相对于其当前状态的开始设定的目标,也可能是一个客户参与度或客户反馈得分。无论你的搜索引擎优化机构将什么定义为客户健康是有意义的,它都是一种有效的方法,可以发现哪些帐户正在运行,哪些帐户有落后的危险,并快速解决那些已经落后的需要快速行动的帐户。在这方面,彩色编码系统可能会有所帮助。当某个百分比或分数需要立即关注时,您还可以设置警报。没有更多满意的客户只在纸上!

每个客户的预算和分配资源

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在给定的时间范围内,你的重点在哪里?能够准确指出你在一个月内分配了多少资源,或者你是否超过了客户协商的预算,可以帮助你优化内部流程。这就是为什么对每个活动分配的预算和人力资源的概述,以及活动的每日或每周健康状况,可以帮助您更好地确定优先级和管理客户。您将能够将资源与客户机类型、当前状态甚至历史状态(每周、每月或每季度)进行比较。这个比较将给你一个准确的概述,你在哪里和如何花费你的资源,什么需要改变或进一步定义,以降低流失率。在完成所有的基础工作之后,你可以为你的KPI仪表板打下良好的基础,你可以测试和迭代,所以它是真正可操作的,并回答你的商业问题。

你每月报告的状态

简而言之,报告对保留率有很大影响。了解投资组合中每个客户的报告状态是一个隐藏的增长机会。现在是你把握客户“脉搏”的时候了,用他们的语言与他们交谈,进一步发展你的合作。因此,对您的客户投资组合进行实时概述以及报告何时在您的操作仪表板中到期是另一个关键方面。不要忘记匹配客户、报告和客户经理,以提高准确性,并提前设置通知。你每月报告的沟通价值不仅在于你如何展示你的搜索引擎优化结果,而且在于按时提交报告。

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使仪表板可操作并在整个机构内采用

现在您已经开发了包含所有相关KPI的操作仪表板,您的整个团队都可以访问这些KPI,您需要确保他们使用它。

  1. 运营仪表盘应该迎合每一个搜索引擎优化机构的角色

您的操作仪表板可以帮助您的帐户管理与他们的日常状态检查和优先顺序。例如,如果一批客户的合同期即将结束,那么您的客户成功团队将知道是时候召开新的会议,并开始创建SEO建议,以扩大合作并保持保留金的稳定。或者,也许,你有一个健康问题的大帐户,你的技术搜索引擎优化团队可以立即调查。

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在你的搜索引擎优化机构的每个角色都应该使用这个内部仪表盘来更有效地完成他们的工作。

  1. 操作仪表盘应该改善你的搜索引擎优化机构的进程

要使内部仪表板可用,还应该考虑时间和度量。每个角色什么时候需要它?每天都有技术问题吗?客户报告是每月一次,还是检查MRR和ARPA状态?您是否需要查看每周客户的健康状况和CS团队的状态?想想你现在是怎么得到这种数据的。可能您已经知道当前工具中的未知项,并且一直推迟仪表板优化。或者您有各种各样的excel文件,每个文件有几十个选项卡。您的运营仪表盘应帮助您了解发展空间、当前瓶颈以及新客户、客户流失、MRR进展或落后、可见性趋势、客户参与度等方面的趋势。这似乎是另一件增加你工作量的事情,但如果它是一个简单易懂的仪表盘,你将获得宝贵的时间快速采取行动和作出决定。另外,你的所有团队都会有相同版本的真相来检查并定期返回。你将控制你的业务流程,而“汽车自动驾驶”在你的仔细观察。

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我们知道,决定在操作仪表板中包含什么和遗漏什么是一件困难的事情。这就是为什么我们咨询了搜索引擎优化机构,并设计了一个仪表板解决方案,以满足您的需求,作为我们强大的搜索引擎优化平台的一部分。加入我们,和数以百计的搜索引擎优化机构的客户,在旅程中带来更多的透明度,搜索引擎优化行业。

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