如何改进你的在线评论提高业务量

每一个成功的企业都依赖于评论。过去，这是来自朋友或家人的口头推荐。如果你想在周末去看电影，你可以拿起当地的报纸，读一下影评人的评论。在当今的数字世界中，当人们需要购买决策方面的建议时，他们会求助于在线评论。通过将你的营销努力集中在获取更多正确的评论上，你可以在不向付费广告等费用投入更多资金的情况下扩大你的业务。最大的问题是，你如何改进你的在线评论，甚至让人们留下评论，从而在第一时间带来更多的销售？在下面，你会发现你需要的一切来塑造你的在线声誉，从关注哪些评论平台到如何要求评论，这些评论实际上会改变你的底线。

为什么好的在线评论很重要

在线评论对您的业务的成功起着至关重要的作用。87%的消费者通过阅读在线评论来决定买什么、住哪里以及去哪家餐馆。

如果你忽视了你的评论，那么你的运营就会受到很大的阻碍。原因如下：

• 评论影响搜索引擎排名：根据Moz的一项研究，评论信号约占排名因素的15%。你的评论越多，你的业务在本地搜索结果中的排名就越高
• 社会证明会影响购买并培养信任：如果其他人对某个品牌有过良好的体验，我们会更自信地向他们提供我们的资金。如此之多以至于78%的消费者说积极的评价使他们更信任一家企业
• 如果你不确定哪两个品牌的在线评论有助于你做出购买不同品牌的决定

4个在线评论热门网站

您需要在将要转换的审查网站上进行审查。这些网站应该是众所周知的，并且可以很容易地留下评论。那么，最有影响力的评论出现在哪里？在大多数情况下，四大巨头是谷歌、亚马逊、Facebook和Yelp。

正如你所看到的，这些网站每月的平均访问量加起来只有不到3.7亿。除了亚马逊（Amazon）的数字生命线之外，其他许多业务都适合亚马逊。

1.用谷歌搜索我的企业

如果您曾经搜索过以下内容：“纽约的餐馆”或“我附近的理发师”，你已经在结果中看到了这一点。

谷歌使用距离和位置排名来提供优化的搜索结果。它帮助用户找到最佳和最接近的解决方案，并显示排名和评论，以帮助做出决策。换句话说，让您的企业网站针对本地搜索进行优化是在没有任何积极营销活动的情况下获得更多客户的最佳方式之一。

你是如何进入谷歌我的业务的？

您需要创建并验证您的业务配置文件。一旦设置好，你就可以控制你的企业在搜索中的显示方式，包括联系方式、营业时间等。你将开始出现在谷歌的企业分类列表中。

下一步，你要努力获得评论。你的五星评论越多，你的企业在谷歌“我的企业”搜索结果中的排名就越高。

奖励：我有一个关于进一步优化谷歌我的业务以增加销售额的深入指南（包括如何避免企业犯的头号错误）。

2.亚马逊

亚马逊是最早允许评论的在线零售商之一。从1995年开始，它成为消费者确认购买决定的最重要场所之一。假设你想买一个智能手机三脚架，亚马逊上有两个品牌。一个有多个一星级评级，而另一个平均为四星级。你会选哪一个？你很可能会选择后者，因为你觉得产品的价值更安全。你并不孤单。Bazaarvoice的一项研究发现，39%的美国购物者在网上购物时最依赖评论，以便更快地做出明智的决定。如果你在亚马逊上销售产品，你需要专注于获得评论。它不仅能帮助消费者信任你的品牌，还能通过亚马逊A9算法提升你的搜索结果排名。你在搜索中出现的次数越高，你的可见性就越高，你的销售额也就越大。

3.尖叫

如果你在Yelp上失败了，就意味着你不会成功，特别是如果你是一家本地企业。如果你想知道Yelp在当地企业取得成功的证据，只需看看他们网站上的案例研究清单。不过，Yelp确实比Facebook更需要实际操作。这是因为它比其他评论更重要。“Yelp认为最有帮助的评论总是展示出来。”虽然你可能不同意一个或两个星级的审查可能会有所帮助，但Yelp有一个公平的程序。它们的重量是：

• 审阅者的总体历史记录
• 每次审核时留下的反馈（例如，审核时留下的类似信息）
• 审查的质量您必须确定如何纳入每个新审查

这对你有什么作用？

简单的答案是你需要得到尽可能多的高质量的评论。这样做将带来我们前面讨论过的所有经过充分审查的好处。虽然你不能直接要求对Yelp进行评论，因为这违反了他们的服务协议条款，但你可以要求人们“查看Yelp”。只要你不要求评论，任何形式的评论都有效。你在Yelp上的最佳定位实际上只是个人推动。设置您的Yelp个人资料，申请您的业务，并在显眼的位置显示他们发给您的标签。然后，当你与客户互动并收到积极反馈时，将他们引向Yelp。您甚至可以在您的网站或电子邮件签名中包含Yelp徽章。这将鼓励新访问者查看您的评论，甚至可能提醒他们自己评论您。

4.Facebook

Facebook是另一个几乎适用于所有业务类型的平台。无论你是提供服务还是实物产品，你都可以利用Facebook评论的力量。为了获得更多的评论，你需要做的就是在你的商业页面上设置一个评论标签，确保它很容易找到，并且你很好去做。以下是如何做到这一点：转到页面的“设置”选项卡，向下滚动到“编辑页面”部分，其中显示“评论”，然后将其打开。

并非所有Facebook页面都显示评论，因此您需要查看模板选项。就在打开评论的上方，您将看到一个选择模板的选项。仔细查看选项，找到适合您的业务类型的选项。或者，选择使用默认的“业务”版本。

选择模板后，向下滚动以确保支持审阅。您现在可以在Facebook上接收和显示评论。

如何获得高质量的在线评论

现在，您已经到了获取评论所需的任何地方，让我们来看看您可以开始实施的一些技术，以快速赢得高质量的社会证明。

激励在线评论

人们喜欢免费的东西。几乎不花钱就能得到东西感觉像是一种奖励。你可以通过激励你的听众给你留下评论来挖掘这种情绪。在未来购买、亚马逊礼品卡或冷现金时提供折扣代码。它不仅会提高你的品牌的正面评价，而且会激发顾客的忠诚度。

监控所有审查平台

你想保持在线评论的领先地位。它将帮助你在事情升级和损害你的声誉之前找到你的狂热粉丝和不满的客户。你可以手动监控你的评论，或者投资于软件，如Podium或Birdeye。这两个平台都监控围绕您品牌的对话，并向您发送即时、每日或每周的电子邮件更新，告知客户对您的看法。

快速礼貌地处理负面反馈

生意搞砸了。它发生在每个人身上，但你如何处理它将定义你的品牌。不要忽视糟糕的在线评论。尽快做出反应，集中精力解决问题。接触每一个案例迪斯尼的H.E.A.R.D。技术：

• 倾听：让客户向您讲述故事，并真正倾听他们的意见
• 感同身受：向客户展示你理解他们为什么不高兴。你可以用“我理解你为什么沮丧”这样的短语。我也会有这种感觉。”
• 道歉：真诚道歉。没有任何企业希望其客户感到不安
• 解决：尽最大努力尽快解决问题。如果您不确定什么是最佳解决方案，请询问客户您需要做些什么来纠正这种情况
• 诊断：找出问题的原因并修复，这样问题就不会再次发生

通过使用H.E.A.R.D。通过这种方法，您可以潜在地保存关系并防止永远失去客户。获得一个新客户的成本是留住一个客户的七倍，因此，尽快解决负面评论在财务上符合你的最佳利益。

请合适的客户回顾他们的体验

您不需要每个客户都对您的产品或服务进行审查。